深圳市微搜科技有限公司|互联网

工作描述：1.岗位 sop 流程：制定客服岗位板块 sop，制作流程多达 30 多
项、后台操作文档。
2 合同管理：负责跟进及保管公司各项目的合同，零丢失。
3.客户处理：对接客户交付含后台操作、售后问题反馈、后台优
化及市场监管局、12315 等客诉问题处理。
4.渠道业绩：每周和财务核对渠道各项目业绩情况，零差错。
5.负责对接项目培训：给予客户关于项目的培训指导，工作日日
均一场，高峰期达到每日 4 场。
6.企业域名工信部、公安系统备案多达 50 多家。

深圳市火乐科技发展有限公司|互联网

工作描述：1.制度流程：根据业务板块完善各流程操作细则，起草《SOP 工作手册》等 20 余项流程制度
2.客户服务：累计解决客诉 300 件+，客诉解决率 99.8%，客诉时效保持 24 小时内回复率 100%。
3.客情维护：针对维修机器报价及收款、幕布安装等服务事项对客户进行电话回访工作，保证 72 小时内客户回访率 100%，将每月幕布客诉率控制在 40 单以下。
4.运营协调：对接用户、分销商、售前或售后客服、总经办、产品部以及各地分公司，确保 100%完成处理幕布报装下单等工作。
5.财务回款：对接财务核实收款事宜，任职期间，财务账款 0差错率。
6.质量管理：负责统筹管理家安装供应商，确保供应商安装防损率不超过 1%，将安装质量满意度由 80%提升 93%。
7.工单管理：保证用户 24 小时内首次回复用户，提供解决方案率达到 87.85%。
8.物资管理：实时更新修订近 3 年收费物料账单系统账单，其中，每月完成客户产品需求反馈 20 条，收集供应链采购数据 2000条+。
9.信息化建设：制作商务专员 SOP，每年不定期组织 4 次以上，关于 ERP 系统报价板块，新人培训工作

深圳市蓝色天际网络科技有限公司|互联网

工作描述：1.行业分析：针对旅游行业票据业务进行行业分析，结合平台大数据用户购买行为习惯，分析用户特征、挖掘需求，提升用户成交率，制定公司票务产品售卖方案。
2.项目运营：带领团队完成深圳区域旅游门票项目运营工作，负责公司景区门票业务板块的客服、线上线下景区门票运营对接，并协调 TO B 端分销商、供应商以及网站平台和 TO C 端散客、团
队旅游资源，保证公司票务在去哪儿、美团等知名旅游、消费网站排名 TOP3。
3.渠道对接：负责 50 家+线下旅游网点门票套餐比价采购，针对性评估热门景区的销售情况，上线热门票务产品，其中，2016年万圣节，销售达到近 60000 张，利润总额达到 30 多万。
宣传营销：每月针对各大线上平台和线下旅行社，完成公司 100多件票务产品的营销宣传的文案编辑等工作，确保网站产品文章、图片、文字根据活动或者季节实时更新。
4.客户服务：解决因突发性政策，售出产品无法顺利进入景区等产生的客诉事件，通过合理协调资源，保持与客户高校沟通，降低公司成本损失 60%，客诉解决率 99%。

天翌(广西)通信发展有限公司|运营商/增值服务

工作描述：1.工作内容：通过在线通话、建立工单跟踪等形式，根据信息库以及客户提出的问题结合，解决客人的咨询或投诉。
2.质量管理：负责呼叫小组整体服务质量管理工作，确保团队每月 200 条质检 100%达标，保证呼叫中心服务质量。
3.客服绩效：每月录音监听质检达到 98 分，平均满意度 98％，一次性解决率 88％，平均通话时长 88 秒，每天通话 200 个以上，在班组、公司名列前茅。
4.团队管理：帮助团队成员解决关于客户话费投诉、服务质量投诉等疑难问题，根据录音监听情况以及团队成员反馈的问题，收集整理分析，每周开展 1 次以上业务技能、话术技巧等现场业务
指导培训。

海南新中北科技有限公司|互联网

工作描述：根据外呼小组呼出任务，负责推广各类移动增值业务，如套餐、宽带、话费流量、积分兑换等，以通知或服务性营销的方式为客户提供各类标准服务，通话量 1000 通/月。